Vanliga frågor

Att skicka något från dörr till dörr ska vara enkelt. Nedan svarar vi på några av de vanligaste frågorna vi får. Har du andra frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på 077-570 00 00 eller via kundservice@jetpak.se.

Ska du skicka något inom samma stad kan vi leverera inom 60 minuter, men oftast snabbare än så. Inom Sverige kan vi leverera inom tre timmar och uppåt, beroende på vad du har för önskemål om leveranstid. Samma sak gäller inom Norden där vi med vårt unika nätverk kan leverera från 4 timmar och uppåt. Försändelser till Europa och världen är oftast framme dagen därpå.

Kolla priser och tider här.

Vi hämtar oftast ditt paket ca 15 minuter efter det att du har bokat. Du kan självklart välja en annan tid som passar dig bättre. Vi arbetar dygnet runt och året runt och rättar oss självklart efter ditt behov.

För att kunna ge dig ett exakt pris behöver vi veta hur stort och tungt din försändelse är och önskad leveranstid. Nedan ser du några prisexempel för att ge dig en indikation:

Under 5 kilo inom samma stad, från 100 kr

Under 5 kilo inom Sverige, från 700 kr (leverans dagen därpå) 

Kolla exakt pris och leveranstid här.

Med oss kan du skicka allt från ett kuvert, en nyckelknippa till något som väger flera hundra kilo. En gång har vi faktiskt fraktat en val. Det finns dock ett par saker du bör tänka på:

  1. Om din försändelse ska flygas så baseras ditt pris på volymvikt, alltså både mått och vikt. 
  2. Av säkerhetsskäl transporterar vi inte farligt gods. Undantaget är torris och försändelser förpackad i torris, där speciella regler gäller för förpackning, innehållsdeklaration och märkning av godset. För att boka en sådan transport måste du ringa oss.

Samsung Galaxy Note 7 är inte tillåten på SAS och Norwegians flygningar. 

Har du frågor eller fundering så ring oss gärna på 077-570 00 00

Vi sköter din leverans från dörr till dörr inom hela världen. Om du ska skicka något utanför EU, behöver vi göra en tullklareringen för innehållet. För det behöver vi en proforma eller kommersiell faktura från dig. 

Här kan du hitta de två olika fakturorna du kan använda, om du inte har en egen faktura.

Efter att bokningen är gjord, skicka din faktura märkt med AWB-nummer till oss på kundservice@jetpak.se.

Observera även att fakturan ska signeras i fyra exemplar och att den ska följa med paketet.

När du bokar din Jetpak paketleverans, så ringer du kundservice 077-570 00 00, eller går in på webbsidan www.jetpak.se.

Vid flygtransport bestäms försändelsens maxstorlek beroende på måtten på lastrumsdörren på den aktuella flygplanstypen. Generellt kan Jetpak transportera gods med måtten 120 x 80 x 80 cm. Kontakta Jetpaks kundservice 077-570 00 00 för information om försändelser med avvikande form, t.ex om försändelsen är väldigt lång.

Maxvikten varierar beroende på vilken flygplanstyp som din försändelse ska fraktas med och det kan skifta kraftigt. Ta gärna för vana att kontakta Jetpaks Kundservice 077 – 570 00 00 om du har en försändelse med en vikt över 50 kg. Alla vikter justeras upp till närmaste kg.

Ja, det finns en varuförsäkring upp till 1% av marknadsvärdet där det inte ingår någon självrisk. Maximal ersättning 1.000.000 SEK.

Du kan välja att lägga till en varuförsäkring i samband med att du bokar. Då får man priset inkl. försäkring.

Man bör teckna varuförsäkringar om godset har ett högt värde.

En Jetpak-sändning spåras i realtid via webben och det finns även andra onlinelösningar, kundservice@jetpak.se eller på telefon via 077-570 00 00.

Tullregler kan variera från land till land och det är därför viktigt att man sätter sig in i gällande tullregler. Mer information om vilka tullregler som gäller hittar du på www.tullverket.se.

När du beställer en sändning via Jetpak, så är det avsändaren som själv ansvarar för att fylla i tullhandlingar.

Ja, när man skickar farligt gods så finns det regler, kontakta Jetpaks kundservice på 077 – 570 00 00 för mer information.

Ja, men speciella regler gäller för torris gällande förpackning, innehållsdeklaration och märkning av godset. För att boka en sådan transport måste du ringa oss på 077 – 570 00 00.

Jetpak förhåller sig till beställaren av uppdraget. Mottagaren kan avbeställa leverans av paket om densamme också är beställare. Avbeställning sker genom att kontakta Jetpaks kundservice 077 – 570 00 00 eller kundservice@jetpak.se. Har sändningen redan hämtats upp tas den i retur till avsändaren och debitering sker för utfört arbete.

Ja, Jetpak är tillgängligt alla dagar, dygnet runt.  

Nej, Jetpak skickar alltid paket oavsett dag, men man bör tänka på att er mottagare kanske inte har öppet.

Jetpak har öppet dygnet runt, året om.

Jetpak är kvalitets- och miljöcertifierat. Läs mer på https://jetpak.com/se/om-oss/miljo/.

Ja, mottagaren skriver under en kvittens vid en Jetpak-leverans.

Man förpackar varan i en förpackning som passar storleksmässigt. Paketet ska ha ett hårt och stabilt yttre och ett mjukt inre för bäst skydd. Innehållet skall paketeras för att klara av en standard pakethantering.

Vid utlandsförsändelse med Jetpak så måste Proforma- eller kommersiell faktura bifogas. Är varan såld till utlandet använder du den faktiska fakturan. Är det enbart en leverans så använder du Proforma faktura. Läs mer här.

Om mottagaren inte funnits på plats vid leveransförsöket, kommer Jetpak ta kontakt med mottagaren och sedan försöka leverera försändelsen på nytt. Om mottagaren inte vill ta emot försändelsen kontaktar Jetpak uppdragsgivaren som avgör vad som ska ske. Debitering för leveransförsöket sker ändå.

Det tillkommer importavgifter på försändelser som skickas till- och från ett icke EU-land, t.ex. Norge, Färöarna och Schweiz.

Den tid du har på dig med att betala importavgiften beror på aktuella regler för mottagar-landet, dit godset skall importeras. Se lokala tullregler för mer information.

Du kan söka både leveranstid och pris via webben eller genom att kontakta Jetpaks kundservice 077-570 00 00.

Vår snabbaste tjänst Jetpak Direct kan man använda inom Norden och Europa. Våra next day tjänster kan användas till hela världen.

Ja, Jetpak tar ut bränsletillägg, vänligen se aktuellt bränsletillägg här.

Som avsändare kan man ansöka hos Transportstyrelsen om att bli så kallad känd avsändare för att få snabbare hantering genom security-kontroll. För avsändare som ej är klassade som känd avsändare debiteras en securityavgift. Läs mer om hur man blir känd avsändare på här. Man behöver vara känd avsändare på de olika myndigheterna för respektive land på de olika språken.

Ja, generellt kan Jetpak ej hantera farligt gods förutom torris. Det kan även finnas andra restriktioner, lagar och regler. Se mer i Jetpaks generella villkoreller kontakta kundservice på 077-570 00 00.

I vår personuppgiftspolicy kan du läsa om hur dina uppgifter hanteras när du skickar paket med Jetpak.

Ja, detta är möjligt till/från de flesta av våra destinationer i Europa. Observera att det finns lokala öppettider. Kontakta Jetpaks kundservice 077-570 00 00 för mer information.

Ja, för vår snabbaste tjänst Jetpak Direct garanterar vi leveranstiden och du får pengarna tillbaka om vi är mer än en timme försenade. Läs mer här.

Vänligen kontakta Jetpaks kundservice 077-570 00 00 för frågor om fakturor.