FAQ's
Det skal være nemt at sende pakker fra dør til dør, men spørgsmål kan opstå. Her svarer vi på de oftest stillede spørgsmål. Finder du ikke det svar, du leder efter?
Du er altid velkommen til at kontakte os.
Har du spørgsmål der vedrører vores AIR service?
Ring på tlf. 36 32 11 00 eller skriv til os kundeservice@jetpak.dk
Har du spørgsmål der vedrører vores ROAD service?
Ring på tlf. 76 96 70 70 eller skriv til os info@jetpak.dk
Jetpak er kvalitets- og miljøcertificeret.
Læs gerne mere her
Du skal indpakke varen i en pakke, der passer størrelsesmæssigt. Pakken skal have en hård og stabil overflade og en blød midte for at få den bedste beskyttelse. Indholdet skal pakkes, så det lever op til en standard pakkehåndtering.
Læs mere her
Ja, Jetpak opkræver brændstoftillæg.
Se venligst aktuelt brændstoftillæg her
Som afsender kan man hos Trafikstyrelsen ansøge om at blive såkaldt kendt kunde/befragter for at få hurtigere håndtering gennem security-kontrol. For afsendere, som ikke er klassificerede som kendte kunder, debiteres et security-gebyr.
Man skal være kendt kunde hos de forskellige myndigheder i respektive lande på de individuelle sprog.
For mere information kontakt venligst din lokale Jetpak afdeling.
I vores persondata-policy kan du læse om, hvordan dine oplysninger håndteres, når du sender pakker med Jetpak.
Nej, Jetpak sender altid pakker uanset ugedag, men man bør huske på, at modtageren muligvis ikke har åbent.
Ja, med vores hurtigste service Jetpak Direct garanterer vi leveringstiden, og du får pengene tilbage, hvis vi er mere end en time forsinket.
Læs mere her.
Ja, Jetpak er tilgængelig alle ugens dage, døgnet rundt, året rundt.
Ja, dette er muligt til/fra de fleste af vores destinationer i Europa. Bemærk at der er lokale åbningstider.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information.
Dit forventede ankomsttidspunkt vil fremgå, når reservationen er bekræftet.
En Jetpak-sending spores i realtid via hjemmesiden,
Har du en forsendelse der er booket via vores Air service så kontakt os her:
kundeservice@jetpak.dk
Telefon +45 36 32 11 00
Har du en forsendelse der er booket via vores Road service, så kontakt os her:
Jylland/Fyn
booking@jetpak.dk
Telefon +45 76 96 70 70
Sjælland/Bornholm
kbh@jetpak.dk
Telefon +45 76 96 70 50
Jetpak forholder sig til ordregiveren af forsendelsen. Modtageren kan afbestille levering af pakken, hvis denne også er ordregiver.
Afbestilling sker ved at kontakte Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 eller kundeservice@jetpak.dk.
Er sendingen allerede afhentet, bringes den retur til afsenderen, og der debiteres for udført arbejde.
Ja, modtageren underskriver en kvittering ved en Jetpak-levering.
Hvis modtageren ikke har været til stede ved leveringsforsøget, tager Jetpak kontakt til modtageren og forsøger derefter at levere forsendelsen igen. Hvis modtageren nægter at modtage forsendelsen, kontakter Jetpak afsenderen, som afgør, hvad der skal ske. Der debiteres for leveringsforsøget alligevel.
Nej, det er der ikke.
Du har mulighed for at tilkøbe en forsikring.
Vi kan tegne en forsikring på varer op til 800.000DKK.
Præmien er 1,5% af varens værdi og mindst 150DKK.
Tyveriattraktivt gods kan ikke forsikres.
Hvor lang tid du har, til at betale importgebyret, afhænger af aktuelle regler i modtagerlandet, som dit gods skal transporteres til.
Se lokale toldregler for mere information.
Skal du sende en pakke via vores Air service, kan du se pris og muligheder her
Du kan også få både leveringstid og pris ved at kontakte Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 eller kundeservice@jetpak.dk
Skal du sende en pakke via vores Road service, så kontakt os:
Jylland/Fyn
booking@jetpak.dk
Telefon +45 76 96 70 70
Sjælland/Bornholm
kbh@jetpak.dk
Telefon +45 76 96 70 50
Ved udlandsforsendelse med Jetpak skal Proforma- eller kommerciel faktura vedhæftes.
Hvis varen er solgt til udlandet, anvender du den faktiske faktura. Er det kun en leverance, anvender du Proformafaktura.
Vi passer på din levering fra dør til dør i hele verden. Hvis du skal sende noget uden for EU, skal vi lave en tolddeklarering af indholdet. Til det skal vi bruge en proforma- eller kommerciel faktura fra dig.
Efter at bookingen er lavet, sender du din faktura mærket med AWB-nummer til os på kundeservice@jetpak.dk.
Bemærk at fakturaen skal signeres i fire eksemplarer, og at den skal følge med pakken.
Der er importgebyrer på forsendelser, der sendes til og fra et ikke-EU-land, for eksempel Norge, Færøerne og Schweiz.
Vores hurtigste tjeneste Jetpak Direct kan anvendes inden for Norden og Europa.
Vores Next day-tjenester kan anvendes i hele verden.
Når du bestiller en sending via Jetpak, er du som afsender selv ansvarlig for at udfylde toldpapirer.
Ved flytransport bestemmes forsendelsens maks-størrelse af målene på lastrumsdøren på den aktuelle flytype.
Ved vejtransport gør vi brug af flere typer vare-og kasse biler, så det kan variere.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information
Ja, men der gælder specielle regler for tøris, når det kommer til indpakning, indholdsdeklaration og mærkning af godset.
For at booke denne transporttype skal du ringe til os på +45 36 32 11 00.
Med Jetpak kan du sende alt fra en kuvert og et nøglebundt til noget, der vejer flere hundrede kilo (engang fragtede vi en hval!). Der er dog et par ting, du bør tænke på:
- Hvis din forsendelse skal med fly, så baseres din pris på volumenvægt, altså både mål og vægt.
- Af sikkerhedsmæssige årsager transporterer vi ikke farligt gods. Undtagelsen er tøris og forsendelser pakket i tøris, hvor der gælder specielle regler for indpakning, indholdsdeklaration og mærkning af godset. For at booke denne transporttype skal du ringe til os.
Samsung Galaxy Note 7 er ikke tilladt på SAS og Norwegians flyvninger.
Har du spørgsmål eller andet, så ring til os på +45 36 32 11 00
Maksvægten varierer afhængigt af hvilken flytype og/eller biltype, din forsendelse skal fragtes med, og det kan variere meget.
Kontakt gerne Jetpaks Kundeservice på +45 36 32 11 00, hvis du har en forsendelse med en vægt på over 50 kg.
Al vægt justeres op til nærmeste kilo.
Ja, generelt kan Jetpak ikke håndtere farligt gods, bortset fra tøris.
Der kan også forekomme andre restriktioner, love og regler. Se mere i Jetpaks generelle vilkår eller kontakt kundeservice på +45 36 32 11 00.
Ja, når man sender farligt gods, er der regler, der skal overholdes.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information.
Læs mere her