FAQ – vanliga frågor

När du bokar din Jetpak paketleverans, så ringer du kundservice 077-570 00 00, eller går in på webbsidan och boka här

Jetpak är kvalitets- och miljöcertifierat.

Läs gärna mer här

Du förpackar varan i en förpackning som passar storleksmässigt. Paketet ska ha ett hårt och stabilt yttre och ett mjukt inre för bäst skydd. Innehållet ska paketeras för att klara av en standardpakethantering.

läs mer här

Ja, Jetpak tar ut bränsletillägg, vänligen se aktuellt bränsletillägg här.

Som avsändare kan man ansöka hos Transportstyrelsen om att bli så kallad känd avsändare för att få snabbare hantering genom security-kontroll. För avsändare som ej är klassade som känd avsändare debiteras en securityavgift.

Man behöver vara känd avsändare på de olika myndigheterna för respektive land på de olika språken.

Kontakta ditt lokala Jetpak-kontor för mer information.

I vår personuppgiftspolicy kan du läsa om hur dina uppgifter hanteras när du skickar paket med Jetpak

Nej, Jetpak skickar alltid paket oavsett dag, men man bör tänka på att er mottagare kanske inte har öppet.

Ja, för vår snabbaste tjänst Jetpak Direct garanterar vi leveranstiden och du får pengarna tillbaka om vi är mer än en timme försenade. Läs mer här.

Ja, Jetpak är tillgängligt alla dagar i veckan, dygnet runt, året runt. 

Ja, detta är möjligt till/från de flesta av våra destinationer i Europa.
Observera att det finns lokala öppettider. Kontakta Jetpaks kundservice 077-570 00 00 för mer information.

Vår snabbaste tjänst Jetpak Direct kan man använda inom Norden och Europa.

Sändningar till övriga världen skräddarsyr vi efter era behov och önskemål.

Ska du skicka något inom samma stad kan vi leverera inom 60 minuter, men oftast snabbare än så. Inom Sverige kan vi leverera inom tre timmar och uppåt, beroende på vad du har för önskemål om leveranstid. Samma sak gäller inom Norden där vi med vårt unika nätverk kan leverera från 4 timmar och uppåt.

Försändelser till Europa och världen är oftast framme dagen därpå.

En Jetpak-sändning spåras i realtid via webben och det finns även andra onlinelösningar, kundservice@jetpak.se eller på telefon via 077-570 00 00.

Jetpak förhåller sig till beställaren av uppdraget. Mottagaren kan avbeställa leverans av paket om densamme också är beställare. Avbeställning sker genom att kontakta Jetpaks kundservice 077 – 570 00 00 eller kundservice@jetpak.se. Har sändningen redan hämtats upp tas den i retur till avsändaren och debitering sker för utfört arbete.

Ja, mottagaren skriver under en kvittens vid en Jetpak-leverans.

Om mottagaren inte funnits på plats vid leveransförsöket, kommer Jetpak ta kontakt med mottagaren och sedan försöka leverera försändelsen på nytt.
Om mottagaren inte vill ta emot försändelsen kontaktar Jetpak uppdragsgivaren som avgör vad som ska ske. Debitering för leveransförsöket sker ändå.

Varan är inte per automatik varuförsäkrad via Jetpak vid transport.
Varuförsäkring kan tecknas separat vid bokning av transport med Jetpak till en kostnad av 1% av varuvärdet, minimum 100 kr.
Maximalt försäkrat värde per förmedlad varuförsäkring utan föranmälan är
SEK 1 000 000.
Vissa varor/föremål är undantagna och kan ej tilläggsförsäkras.

Den tid du har på dig med att betala importavgiften beror på aktuella regler för mottagarlandet, dit godset ska importeras.

Se lokala tullregler för mer information.

Du kan söka både leveranstid och pris här eller genom att kontakta Jetpaks kundservice 077-570 00 00

Vid utlandsförsändelse med Jetpak måste Proforma- eller kommersiell faktura bifogas. Är varan såld till utlandet använder du den faktiska fakturan.
Är det enbart en leverans så använder du Proformafaktura.

Vi sköter din leverans från dörr till dörr inom hela världen. Om du ska skicka något utanför EU, behöver vi göra en tullklarering för innehållet. För det behöver vi en proforma- eller kommersiell faktura från dig.

Efter att bokningen är gjord, skicka din faktura märkt med AWB-nummer till oss på kundservice@jetpak.se.

Observera även att fakturan ska signeras i fyra exemplar och att den ska följa med paketet.

Det tillkommer importavgifter på försändelser som skickas till- och från ett icke EU-land, t.ex. Norge, Färöarna och Schweiz.

När du beställer en sändning via Jetpak, så är det avsändaren som själv ansvarar för att fylla i tullhandlingar.

Vid flygtransport bestäms försändelsens maxstorlek beroende på måtten på lastrumsdörren på den aktuella flygplanstypen.
Generellt kan Jetpak transportera gods med måtten 120 x 80 x 80 cm.
Kontakta Jetpaks kundservice 077-570 00 00 för information om försändelser med avvikande form, t.ex om försändelsen är väldigt lång.

Ja, men speciella regler gäller för torris gällande förpackning, innehållsdeklaration och märkning av godset.
För att boka en sådan transport måste du ringa oss på 077 – 570 00 00.

Med Jetpak kan du skicka allt från ett kuvert och en nyckelknippa till något som väger flera hundra kilo (En gång fraktade vi en val!). Det finns dock ett par saker du bör tänka på:

1. Om din försändelse ska flygas så baseras ditt pris på volymvikt, alltså både mått och vikt.
2. Av säkerhetsskäl transporterar vi inte farligt gods. Undantaget är torris och försändelser förpackad i torris, där speciella regler gäller för förpackning, innehållsdeklaration och märkning av godset. För att boka en sådan transport måste du ringa oss.

Samsung Galaxy Note 7 är inte tillåten på SAS och Norwegians flygningar.

Har du frågor eller fundering så ring oss gärna på 077-570 00 00

Maxvikten varierar beroende på vilken flygplanstyp eller fordon som din försändelse ska fraktas med och det kan skifta kraftigt.
Ta gärna för vana att kontakta Jetpaks Kundservice på 077 – 570 00 00 om du har en försändelse med en vikt över 50 kg.
Alla vikter justeras upp till närmaste kg.

Ja, generellt kan Jetpak inte hantera farligt gods, förutom torris.
Det kan även finnas andra restriktioner, lagar och regler. Se mer i Jetpaks generella villkor eller kontakta kundservice på 077-570 00 00.

 Ja, när man skickar farligt gods så finns det regler, kontakta Jetpaks kundservice på 077 – 570 00 00 för mer information.