FAQ

At få leveret noget fra dør til dør skal være enkelt. Nedenfor svarer vi på de oftest stillede spørgsmål, vi får. Hvis du har andre spørgsmål er du selvfølgelig velkommen til at ringe til os på tlf. 36 32 11 00.

Vores Web-book er meget nem at bruge og giver dig med det samme nøjagtig pris og præcist leveringstidspunkt.

Bestil via Web-book.

Du kan også bare ringe direkte til vores flinke kundeservice – ingen tryk-valg, omstilling eller andet. Kun venlig og direkte kundeservice med et smil. Tlf: 3632 1100.

Vi kan generelt tage forsendelser op til 150 kg og en rimelig stor volumen.

Det kommer selvfølgelig an på hvilket fly der er på ruten, men vores IT system kender de nøjagtige mål på alle flyene og hvilket fly der er på hvilke afgange, så søg i Web-book eller ring gerne direkte til vores flinke kundeservice.

-og skulle du have en ekstraordinær stor pakke, kan vi måske bryde den ned i mindre stykker, ellers kan vores kurer køre den hele vejen.

Jetpak sender alle typer af forsendeler, men helst ikke farligt gods da restriktionerne på fly er ret skrappe.

Danish: Samsung Galaxy Note 7 er ikke tilladt om bord på SAS og Norwegian flyvninger. Passagerer med denne type telefon må ikke medbringe denne – Hverken om bord eller som indtjekket baggage (http://www.sas.dk/info/).

Vi kan dog sende biologiske prøver og væv, samt tør-is i mindre mængder med fly

Er du i tvivl kan du altid ringe til vores kundeservice der er klar til at hjælpe dig.

Du kan godt sende Dry ice-forsendelser af ikke-farligt gods med Jetpak, men der er regler for indpakning og visse restriktioner på indenrigsfragt af Dry ice:

  • Indenrigstransporter med fly må som udgangspunkt maksimalt indeholde 5 kg Dry ice, og visse flytyper og airlines medtager slet ikke Dry ice.
     
  • Afsender er ansvarlig for korrekt indpakning og opmærkning af godset. Se pakke-instruktion her.
     
  • Dry ice-forsendelser pålægges et håndteringsgebyr på 250 kr.

 

Kontakt Dangerous Goods Management, hvis du brug for hjælp til opmærkning eller pakning.

Skulle en skade, bortkomst eller forsinkelse indtræffe, kontakt da Jetpak så hurtigt som muligt, dog senest inden for den gældende tidsramme nedenfor. Sker dette ikke, bortfalder reklamationsretten. Vores reklamationsregler er udarbejdet i henhold til de gældende regler i NSAB 2000 og IATA.

I tilfælde af skade eller bortkomst af et eller flere kolli skal Jetpak informeres så hurtigt som muligt efter hændelsen opdages, dog senest 14 dage efter modtagelsen af forsendelsen. Er varen skadet, gem da venligst emballagen.

I tilfælde af forsinkelse skal Jetpak informeres, dog senest 21 dage efter sendingen er modtaget.

I tilfælde af total bortkomst af sendingen skal Jetpak informeres så hurtigt som muligt, dog senest 120 dage efter udstedelsen af fragtbrevet.

Der gælder helt særlige retningslinjer, hvis Jetpak A/S forhindres i at opfylde en aftale grundet hindringer, som ligger uden for vores kontrol, og som vi ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning og hvis følger, vi ikke med rimelighed kunne have undgået eller overvundet.

Læs mere.

Som kunde hos Jetpak har du i henhold til internationale konventioner og dansk lovgivning altid krav på en erstatning ved skader og bortkomst svarende til 17 SDR pr. kg (1 SDR svarer til 8,33 DKK). Men i mange tilfælde har dine forsendelser en væsentligt højere værdi, og den lovpligtige erstatning giver dig dermed ikke tilstrækkelig dækning.

Kontakt Kundeservice på tlf. 36 32 11 00 eller læs mere om Jetpak Forsikring.

Vores Jetgaranti betyder, at vi tager fuldt ansvar for forsendelser, som vi håndterer. Når du bestiller din eksprestransport oplyser vi altid leveringsdetaljer, som fx seneste tidspunkt for leverance.

Læs mere om vores Jetgaranti.

Ja, men kun indenrigs i Danmark. Vi har adgang til alle indenrigslufthavne og fragter hurtigt et dyr fra den ene ende af landet til den anden.

Vi sætter dyrets velbefindende meget højt og giver derfor altid personlig betjening og opmærksomhed, uanset hvilken passager vi har med at gøre. Blandt vores passagerer er eksempelvis hunde eller katte, der skal parres, sælges eller på ferie. Vi transporterer duer, der skal til konkurrencer, og forskellige krybdyr til zoologiske haver i Danmark.

FRAGT AF DYR - INDENRIGS

Jetpak er det eneste selskab, der fragter dyr indenrigs i Danmark. Med adgang til alle indenrigslufthavne fragter vi hurtigt et dyr fra den ene ende af landet til den anden.

FRAGT AF DYR - UDENRIGS

Jetpak varetager ikke fragt af dyr til udlandet. Ring evt. til Kundeservice på tlf. 36 32 11 00 og hør hvilke transportører, som kan være behjælpelige til netop din destination.

DYR PÅ FLYREJSEN

Ønsker du at have dit kæledyr med i kabinen på en flyrejse, skal du kontakte det flyselskab, som du har købt din billet igennem. De kan fortælle dig om dine muligheder.

KRAV TIL DYRETRANSPORTKASSER

Har du et dyr, der skal fragtes, kan du indlevere det på en af vores mange stationer rundt om i landet. Men vær opmærksom på, at der stilles visse krav til transportkasser til dyr. Læs om krav til transportkasser.

HAR DU SPØRGSMÅL OM FRAGT AF DYR?

Ring til vores Kundeservice på tlf. 36 32 11 00 eller send en e-mail.