FAQ's
Det skal være nemt at sende pakker fra dør til dør, men spørgsmål kan opstå. Her svarer vi på de oftest stillede spørgsmål. Finder du ikke det svar, du leder efter?
Du er altid velkommen til at kontakte os.
Har du spørgsmål der vedrører vores AIR service?
Ring på tlf. 36 32 11 00 eller skriv til os kundeservice@jetpak.dk
Har du spørgsmål der vedrører vores ROAD service?
Ring på tlf. 76 96 70 70 eller skriv til os info@jetpak.dk
Når du skal sende en pakke med Jetpak, skal den være forsvarligt emballeret og klar til afhentning.
Du kan derefter finde pris og tilgængelige leveringsmuligheder i vores online booking
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os
Du skal indpakke varen i en pakke, der passer størrelsesmæssigt. Pakken skal have en hård og stabil overflade og en blød midte for at få den bedste beskyttelse. Indholdet skal pakkes, så det lever op til en standard pakkehåndtering.
Læs mere her
Ja, Jetpak opkræver brændstoftillæg.
Se venligst aktuelt brændstoftillæg her
Som afsender kan man hos Trafikstyrelsen ansøge om at blive såkaldt kendt kunde/befragter for at få hurtigere håndtering gennem security-kontrol. For afsendere, som ikke er klassificerede som kendte kunder, debiteres et security-gebyr.
Man skal være kendt kunde hos de forskellige myndigheder i respektive lande på de individuelle sprog.
For mere information kontakt venligst din lokale Jetpak afdeling.
I vores persondata-policy kan du læse om, hvordan dine oplysninger håndteres, når du sender pakker med Jetpak.
Jetpak tilbyder ekspresløsninger alle årets dage – også på helligdage – hvis der er behov for hurtig levering.
For planlagte distributionsleveringer kan mulighederne variere på helligdage, og her anbefaler vi, at du kontakter os for at få afstemt, hvilke løsninger der er tilgængelige.
Ja, med vores hurtigste service Jetpak Direct garanterer vi leveringstiden, og du får pengene tilbage, hvis vi er mere end en time forsinket.
Læs mere her.
Ja, Jetpak er tilgængelig alle ugens dage, døgnet rundt, året rundt.
Dette er muligt til/fra de fleste af vores destinationer i Europa. Bemærk at der er lokale åbningstider.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information.
Vores hurtigste tjeneste Jetpak Direct kan anvendes inden for Norden og Europa.
Vores Next day-tjenester kan anvendes i hele verden.
Den hurtigste måde at sende en pakke i Danmark afhænger af opgaven.
Jetpak tilbyder kurertransport, hvor vi henter og leverer direkte fra dør til dør – ofte samme dag.
I nogle tilfælde kan en flyforsendelse være den hurtigste løsning, afhængigt af afstand og tidspunkt.
Kontakt os for at finde den hurtigste mulighed for netop din forsendelse.
Den hurtigste måde at sende en pakke afhænger af, hvor den skal sendes fra og til.
Jetpak tilbyder både ekspreslevering med fly og direkte kurertransport med bil – døgnet rundt, alle ugens dage.
Kontakt os for at finde den løsning, der får din forsendelse hurtigst frem.
Der findes flere dygtige transportører i Norden, og det bedste valg afhænger af dine behov.
Jetpak er kendt for høj kvalitet og pålidelighed, og vi har specialiseret os i hurtige og fleksible leveringer – både samme dag og næste dag – med et omfattende netværk i hele Norden.
Uanset om du har brug for en kurertransport eller en planlagt levering, hjælper vi dig med at finde den løsning, der passer bedst til din forsendelse.
Når du booker en forsendelse med fly (Jetpak Air) via vores online booking får du automatisk tilsendt en pakkelabel, som skal printes og sættes på forsendelsen.
Ved vejtransport (Jetpak Road) kan du printe pakkelabelen direkte efter booking i Jetpak Road-portalen.
Hvis du ikke har login til portalen, kan du kontakte os her for at få hjælp.
Du kan nemt sende pakker fra Danmark til Norge med Jetpak. Prisen afhænger af forsendelsens størrelse, vægt og hvor hurtigt den skal leveres.
Du kan finde pris og muligheder i vores online booking.
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os
Hvis du skal sende en pakke hurtigt, tilbyder Jetpak flere ekspresløsninger – afhængigt af, hvor forsendelsen skal hen.
Vi kan levere med kurer direkte fra dør til dør eller med fly for hurtige leveringer i Danmark, Norden og resten af verden.
Du kan se forskellige leveringstider og muligheder for flyforsendelser via vores online booking, eller kontakte her for at finde den hurtigste løsning til din forsendelse.
Ja, Jetpak kan afhente din pakke.
Når du booker via online booking, indtaster du blot den ønskede afhentningsadresse, så sørger vi for resten.
Hvis din forsendelse sendes via vejtransport, kan du enten booke afhentningen i Jetpak Road-portalen eller kontakte os her.
Ja, du kan sende en pakke samme dag med Jetpak.
Via online booking kan du se, hvilke leveringsmuligheder der er tilgængelige for din forsendelse.
Hvis du har brug for en kurerløsning, kan du kontakte os, så sender vi en bil afsted hurtigst muligt.
Emballering af pakken er afsenders ansvar, og Jetpak kan derfor ikke hjælpe med at pakke forsendelsen eller mærke specialgods, fx med UN-numre.
Vi kan dog hjælpe med fragtlabel og adresseopmærkning, så din pakke er korrekt mærket til transport.
Du kan læse mere om korrekt emballering i vores pakkeguide.
Jetpak er kvalitets- og miljøcertificeret.
Læs gerne mere her
Dit forventede ankomsttidspunkt vil fremgå, når reservationen er bekræftet.
Du kan spore din pakke online, afhængigt af hvilken løsning forsendelsen er sendt med.
Forsendelser med Jetpak Air (ekspres):
➡️ Spor din pakke her
Forsendelser med Jetpak Road (distribution):
➡️ Spor din forsendelse her
Hvis du har spørgsmål til din forsendelse – eller er i tvivl om, hvilken løsning der er brugt – er du altid velkommen til at kontakte os.
➡️ Kontakt os her
Jetpak forholder sig til ordregiveren af forsendelsen. Modtageren kan afbestille levering af pakken, hvis denne også er ordregiver.
Afbestilling sker ved at kontakte Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 eller kundeservice@jetpak.dk.
Er sendingen allerede afhentet, bringes den retur til afsenderen, og der debiteres for udført arbejde.
Ja, modtageren underskriver en kvittering ved en Jetpak-levering.
Hvis modtageren ikke har været til stede ved leveringsforsøget, tager Jetpak kontakt til modtageren og forsøger derefter at levere forsendelsen igen. Hvis modtageren nægter at modtage forsendelsen, kontakter Jetpak afsenderen, som afgør, hvad der skal ske. Der debiteres for leveringsforsøget alligevel.
Hvis din pakke er blevet beskadiget under transport, skal du indgive en reklamation så hurtigt som muligt.
Du finder alle oplysninger om, hvordan du gør her
Hvis din pakke ikke er nået frem, skal du indgive en reklamation så hurtigt som muligt.
Du finder information om, hvordan du gør her
Leveringstiden afhænger af, hvilken løsning du vælger.
Med Jetpaks kurerløsning kan din pakke leveres inden for få timer eller samme dag, afhængigt af afstand og tidspunkt.
Vores distributionsløsninger leveres normalt næste hverdag.
Kontakt os her for at finde den løsning, der passer bedst til dit behov.
Nej, det er der ikke.
Du har mulighed for at tilkøbe en forsikring.
Vi kan tegne en forsikring på varer op til 800.000DKK.
Præmien er 1,5% af varens værdi og mindst 150DKK.
Tyveriattraktivt gods kan ikke forsikres.
Hvor lang tid du har, til at betale importgebyret, afhænger af aktuelle regler i modtagerlandet, som dit gods skal transporteres til.
Se lokale toldregler for mere information.
Prisen afhænger af pakkens størrelse, vægt og destination. Du kan nemt finde den præcise pris ved at indtaste dine oplysninger i vores online booking
For forespørgsler på forsendelser over 30–35 kg anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med den bedste løsning og pris.
Du er altid velkommen til at kontakte os
Jetpak opererer ikke med faste standardmål for pakker.
Prisen beregnes ud fra de oplysninger, du indtaster om størrelse, vægt og destination, når du booker din forsendelse. På den måde får du altid en pris, der er baseret på dine specifikke oplysninger.
Du kan finde pris i vores online booking eller kontakte os hvis du er i tvivl.
Prisen afhænger af, om forsendelsen sendes med fly eller via vejtransport.
For flyforsendelser beregnes prisen automatisk i vores online booking ud fra pakkens størrelse, vægt, destination og leveringstid.
For vejtransport finder vi løsningen ud fra de samme parametre – volumen, vægt og destination – så du får en pris tilpasset netop din forsendelse.
Kontakt os gerne her hvis du ønsker mere information.
Når du sender en pakke via vores online booking kan du betale med kreditkort.
Hvis du ønsker en løsning med fakturabetaling, skal du kontakte vores kundeservice for at høre nærmere om mulighederne.
Ja, Jetpak tilbyder både ekspres- og prisvenlige løsninger til internationale forsendelser.
Du kan sende pakker til store dele af verden – hurtigt og sikkert med fly eller bil, afhængigt af dit behov.
Find pris og muligheder i vores online booking , eller kontakt os for at få hjælp til den rigtige løsning.
Jetpak tilbyder hurtige og fleksible løsninger til internationale forsendelser.
Du kan sende pakker til store dele af verden med både fly og bil – afhængigt af hvor hurtigt forsendelsen skal frem.
Du kan finde pris og muligheder i vores online booking her, eller kontakte os for hjælp til at finde den bedste løsning.
Vi passer på din levering fra dør til dør i hele verden. Hvis du skal sende noget uden for EU, skal vi lave en tolddeklarering af indholdet. Til det skal vi bruge en proforma- eller kommerciel faktura fra dig.
Efter at bookingen er lavet, sender du din faktura mærket med AWB-nummer til os på kundeservice@jetpak.dk.
Bemærk at fakturaen skal signeres i fire eksemplarer, og at den skal følge med pakken.
Prisen afhænger af, hvilken løsning du har brug for.
For Jetpak GO! (vores next day-løsning til Tyskland) kan du udfylde formularen på her for at få pris og tilbud.
For andre forsendelser til Tyskland, fx med fly, kan du finde pris direkte i vores online booking her
Hvis du har brug for en ekspreslevering med bil, er du velkommen til at kontakte os
Ved udlandsforsendelse med Jetpak skal Proforma- eller kommerciel faktura vedhæftes.
Hvis varen er solgt til udlandet, anvender du den faktiske faktura. Er det kun en leverance, anvender du Proformafaktura.
Der er importgebyrer på forsendelser, der sendes til og fra et ikke-EU-land, for eksempel Norge, Færøerne og Schweiz.
Når du bestiller en sending via Jetpak, er du som afsender selv ansvarlig for at udfylde toldpapirer.
Jetpak tilbyder internationale leveringsløsninger til en række EU-lande.
Du kan se pris og tilgængelige muligheder i vores online booking.
Hvis du ikke finder den ønskede løsning i webbookingen, kan du kontakte vores kundeservice.
Jetpak leverer til Finland.
Du kan finde pris og muligheder i vores online booking , eller kontakte os for at få hjælp til den rette løsning.
Jetpak leverer til Norge.
Du kan finde pris og muligheder i vores online booking , eller kontakte os for at få hjælp til den rette løsning.
Jetpak leverer til Sverige.
Du kan finde pris og muligheder i vores online booking , eller kontakte os for at få hjælp til den rette løsning.
Jetpak tilbyder internationale leveringsløsninger til flere lande uden for Danmark.
Du kan se pris og tilgængelige muligheder i vores online booking,
Hvis du ikke finder den løsning, du søger, kan du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.
Ja, Jetpak leverer til hele Norden – herunder Norge, Sverige og Finland.
Du kan finde pris og muligheder i vores online booking, eller kontakte os for at få hjælp til den rette løsning.
Ved forsendelser inden for EU skal du som udgangspunkt ikke betale told.
Ved levering til lande uden for EU, som fx Norge eller Storbritannien, kan der blive pålagt told og moms, afhængigt af modtagerlandets regler.
Hvis du er i tvivl, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice.
Told ved forsendelser uden for EU:
Ved forsendelser til lande uden for EU skal der udføres eksport-/importtoldbehandling. Afsenderen har pligt til at vedlægge enten en proforma faktura eller en salgsfaktura – toldmyndighederne foretrækker typisk en proforma faktura.
Fakturaen skal indeholde følgende oplysninger:
Afsenderens og modtagerens navn og adresse
Varebeskrivelse og værdi
HS-kode (Harmoniseret Systemkode – den internationale varekode for den pågældende vare)
Ved flytransport bestemmes forsendelsens maks-størrelse af målene på lastrumsdøren på den aktuelle flytype.
Ved vejtransport gør vi brug af flere typer vare-og kasse biler, så det kan variere.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information
Ja, men der gælder specielle regler for tøris, når det kommer til indpakning, indholdsdeklaration og mærkning af godset.
For at booke denne transporttype skal du ringe til os på +45 36 32 11 00.
Med Jetpak kan du sende alt fra en kuvert og et nøglebundt til noget, der vejer flere hundrede kilo (engang fragtede vi en hval!). Der er dog et par ting, du bør tænke på:
- Hvis din forsendelse skal med fly, så baseres din pris på volumenvægt, altså både mål og vægt.
- Af sikkerhedsmæssige årsager transporterer vi ikke farligt gods. Undtagelsen er tøris og forsendelser pakket i tøris, hvor der gælder specielle regler for indpakning, indholdsdeklaration og mærkning af godset. For at booke denne transporttype skal du ringe til os.
Samsung Galaxy Note 7 er ikke tilladt på SAS og Norwegians flyvninger.
Har du spørgsmål eller andet, så ring til os på +45 36 32 11 00
Maksvægten varierer afhængigt af hvilken flytype og/eller biltype, din forsendelse skal fragtes med, og det kan variere meget.
Kontakt gerne Jetpaks Kundeservice på +45 36 32 11 00, hvis du har en forsendelse med en vægt på over 50 kg.
Al vægt justeres op til nærmeste kilo.
Ja, generelt kan Jetpak ikke håndtere farligt gods, bortset fra tøris.
Der kan også forekomme andre restriktioner, love og regler. Se mere i Jetpaks generelle vilkår eller kontakt kundeservice på +45 36 32 11 00.
Ja, når man sender farligt gods, er der regler, der skal overholdes.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information.
Læs mere her
Når du har udfyldt oplysningerne i vores online booking, får du automatisk tilsendt en fragtlabel.
Den skal printes og sættes synligt på pakken, så både afsender- og modtageroplysninger fremgår tydeligt.
Ved flytransport bestemmes forsendelsens maksimale størrelse af målene på lastrumsdøren på den aktuelle flytype.
Ved vejtransport har vi flere typer vare- og kassebiler med mulighed for større forsendelser, så størrelsen kan variere.
Kontakt os her for at få information om, hvilke muligheder der passer til din forsendelse.
Det vigtigste er, at din pakke er forsvarligt emballeret, så indholdet er godt beskyttet under transport.
Du kan læse mere om korrekt emballering og få gode råd i vores pakkeguide.
Hvis du er i tvivl om emballeringen af din forsendelse, er du velkommen til at kontakte os