Vanlige Spørsmål

Å sende noe fra dør til dør skal være enkelt, under svarer vi på noen av de mest vanlige spørsmålene vi får. Har du andre spørsmål om levering eller bestilling så får du gjerne ringe oss på tlf 09899

Bestiller du en leveranse innen Oslo/Akershus eller Bergen leverer vi innen en time (ofte raskere). Når det gjelder større avstander  så leverer vi i løpet av noen timer. F.eks fra Oslo til Bergen dør til dør kan vi klare på 3-4 timer. I norden leverer vi samme dag, og dette gjelder også Europa. Resten av verden kreverer en arbeidsdag eller mer.

Sjekk tider og priser her

Vi henter som oftest din innen 60 minutter etter den er booket, noen ganger er vi 5 minutter unna - andre ganger 45min. Du kan selv velge om du behøver litt tid eller ønsker den hentet så raskt som mulig. Vi er på veien nesten hele døgnet året rundt, så bestill din pakke når du behøver det!

For å kunne gi deg en helt eksakt pris behøver vi å vite hvor stor og tung din forsendelse er, og når den behøver å være fremme. Noen priseksempler kan gi deg en indikasjon:

Under fem kilo i Oslo eller Bergen fra 100kr

Under fem kilo innen Norge fra 295 kr (levering neste dag) 

Sjekk eksakt tid og pris her

Med oss kan du sende alt fra en konvolutt eller nøkkelknippe til flere hundre kilo med varer, en gang fraktet vi faktisk en levende sel. Ett par ting å tenke på:

  • Dersom din vare skal fraktes med fly så blir din pris basert per kilo. 

  • Av sikkerhetsgrunner transporterer vi ikke farlig gods. (unntaket er tørris og forsendelser pakket i tørris der spesielle regler gjelder for innpakning, innholdsdeklarasjon og merking av godset.)

Har du spørsmål, eller lurer på noe, så ring oss gjerne på tlf 09899

Ta kontakt med våre selgere/kundeservice og de vil opprette et kundenummer for din bedrift. Eller gå til jetpak.no og lag din egen login og få kundenummer der.

Alt du trenger å ha klart av informasjon er:

  • Bedriftens navn
  • Organisasjonsnummer
  • Adresse
  • Fakturaadresse
  • Kontaktperson(er) og deres kontaktinformasjon

Ønsker du å registrere deg online gjør du et transportsøk, så vil du komme til flere muligheter og deriblant Logg på/bli kunde.

Jetpak kommer gjerne på besøk til deg og din bedrift for gjennomgang av fordelene ved å benytte Jetpak sine ekspress- og logistikkløsninger. Gjennom en avtale med Jetpak får du tilpasset dine behov for transportløsninger ut i fra faktorer som blant annet tid, volum og pris.

Om du sender mange forsendelser hver uke kan Jetpak tilby en kvantumsrabatt ved oppnåelse av fastsatte volumer. Du er alltid velkommen til å kontakte vår Salgsavdelingeller vår kundeservicefor mer informasjon om våre frakttjenester.

Jetpak - Åpningstider:

Ringer du oss på tlf 09899 får du alltid svar 24/7

Jetpaks tjenester er tilgjengelig på 47 flyplasser i Norge og alle disse har forskjellige åpningstider, men våre åpningstider på Gardermoen er som følger:

     
Hverdager: 07:00 22:00
Lørdager: 08:00 16:00
Søndager: 08:00 16:00 - (Obs: Vår ekspedisjon på Gardermoen for henting og innlevering av varer er åpen fra 09:30 - 1700)

 

 

 

Åpningstider på røde dager blir publisert på forsiden når dette er aktuelt

Jour tider for Jetpak er hverdager fra kl 17:00-07:00, samt helger og helligdager. Ved henting og levering i disse tider tilkommer det en ekstra avgift.

For leveringer i Europa starter vår Jour tid kl 21:00, samt helger

For helger og helligdager tilkommer en bestillingsavgift på hhv. kr 210,- og 420,-.

Uansett hvor du er i Norge kan du alltid ringe 09899

Ja dersom pakken din skal fraktes med fly så finnes det restriksjoner.

Samsung Galaxy Note 7 ikke tillatt er tillatt om bord SAS og Norwegians flygninger. Passasjerer med denne type telefon kan ikke medbringe denne – verken om bord eller i innsjekket bagasje. (http://www.sas.no/info/  
http://www.norwegian.no/reiseinformasjon/bagasje/bagasjerestriksjoner/farlige-gjenstander/ ) 

På grunn av strenge krav til sikkerhet kan du ikke sende følgende med Jetpak (med fly):

  • Valuables (VAL) dvs. kunst, gull, edelstener og penger
  • Farligt gods (med unntak av tørris)

Til og fra Norge kan du ikke sende følgende følgende:

  • Vin, sprit
  • Sigaretter, snus og tobakk
  • Våpen og ammunisjon
  • Matvarer, kjøle-/frysevarer
  • Drikkevarer (juice, brus osv)
  • Godterier (drops, sjokolade osv)
  • Dyremat
  • Pornografi
  • Live animals (AVI)
  • Human remains (HUM)

Noter: Tørris (Dry Ice) kan sendes som Jetpak dersom innholdet ikke er DGR (Farlig Gods). Vi følger de regler som hvert enkelt flyselskap har satt opp for håndtering av tørris.

Noter: med Widerøe kan vi ikke transportere tørris.

Noter: Tobakk kan sendes fra Norge til Svalbard. 

Matvarer:

Du kan sende matvarer i Norge med Jetpak. Forsendelsene må være godt pakket og tåle temperaturforskjeller. Jetpak har ikke kjølelager. Vi dekker derfor ikke tap, manko eller skade ved forringelse av matvarer.

Matvarer kan ikke forsikres gjennom Jetpak, og sendes på eget ansvar.

Ved transport med fly gjelder visse sikkerhetsforskrifter. Godset må tåle de trykk- og temperaturforskjeller som oppstår under flygning. Varens emballasje må være helt tett. Den må dessuten være emballert slik at innholdet ikke kan lekke ut selv om emballasjen blir skadet.

Jetpak gjennomfører også sikkerhetskontroll av forsendelser etter pålegg fra myndighetene.

Vi er desverre ikke feilfrie og uforutsette hendelser kan intreffe og gjøre at din pakke ikke blir levert som avtalt. I slike tilfeller er vår reklamasjonsavdeling på plass for å behandle din sak.

Om en skade, forsinkelse eller forsvinning inntreffer, vennligst kontakt vår reklamasjonsavdeling på tlf +47 6394 5412 eller reklamasjon@jetpak.no så raskt som mulig. Dog innenfor de tider som beskrives nedenfor, ellers forfaller din reklamasjonsrett.

  • Reklamasjonsretten gjelder dersom sendingen er mer enn 1 time forsinket i forhold til den tid som er oppgitt ved bestilling.
  • Ved skade eller forsvinning av et eller flere kolli skal en reklamasjon sendes Jetpak så snart som mulig, senest 14 dager etter godset er levert.
  • Ved en forsinkelse av sendingen, skal reklamasjon sendes Jetpak så fort som mulig, senest 21 dager etter sendingen er kvittert mottatt.
  • I tilfelle total forsvinning av forsendelsen, skal en reklamasjon sendes Jetpak så fort som mulig, senest 120 dager etter at fraktbrevet er utstedt.
  • Om forsendelsen er skadet ta vare på emballasjen.

Vennligst fyll ut skjema under ved reklamasjon eller skade.

Reklamasjonsskjema

Lagre skjema lokalt hos deg, deretter send det som vedlegg til følgende mailadresse:

reklamasjon@jetpak.no

Ved skader er det en fordel å sende med bilder av både emballasje og varen på det skadede kollo.

Om du behøver ytterligere informasjon, vennligst ta kontakt med vår controltower avdeling på telefon tlf +47 639 45412 eller reklamasjon@jetpak.no

Du finner til enhver tid vårt aktuelle drivstofftillegg under kundeservice/juridisk og vilkår