ONE Nordic

For et par uger siden modtog vi en meddelelse:

"Kære Jetpak-team. Jeg vil gerne fortælle jer to korte historier om leveringer, der var så bemærkelsesværdige, at det er vanskeligt at tro, at andre end Jetpak ville have kunnet klare dem."One Nordic 2.jpg

Meddelelsen var blevet sendt af Eddie Brynjebo fra ONE Nordic. ONE Nordic er en af de førende virksomheder inden for konsulentrådgivning, entreprenør- og vedligeholdelsesservice i Skandinavien.

Efter at Eddie Brynjebo havde læst en kundes fortælling i Jetpaks nyhedsbrev, besluttede han sig for at dele sin egen historie – for måske kunne den bringe smilet frem på andres læber.

Meddelelsen fortsatte:

"For et par år siden fløj jeg fra Kallinge til Luleå, og derefter gik rejsen videre til et vandkraftværk, hvor jeg skulle foretage nogle specialmålinger. Jeg havde flere tasker med udstyr med mig. Da jeg pakkede dem ud, lagde jeg mærke til, at der manglede vigtige instrumenter i en af taskerne. Det udstyr, jeg havde brug for, var i en identisk taske i min bil ved lufthavnen i Kallinge."

Jeg ringede til Jetpak. "Kan I køre fra jeres kontor i Kallinge til vores kontor i Karlskrona og hente reservenøglerne til min bil? Og kan I derefter køre tilbage til lufthavnen i Kallinge, finde min bil, tage en grå taske ud af bilen, lægge nøglerne i tasken og sende tasken til Luleå?" Efter en kort pause svarede stemmen: "Ja, selvfølgelig kan vi det. Vi giver dig besked, hvis vi klarer at få tasken om bord på flyet i eftermiddag."

Det var næsten middagstid allerede. Lige efter frokost blev jeg ringet op af Jetpak og fik at vide, at hvis flyet ikke var forsinket, så ville min taske nå frem omkring kl. 18.00. Tasken kom frem som lovet. I den sidste ende mistede jeg kun et par arbejdstimer, og jeg blev færdig med mit arbejde til tiden takket være de serviceorienterede medarbejdere hos Jetpak!"

Og Eddie Brynjebo havde en mere historie at fortælle:

"Jeg modtog en hasteanmodning om et job oppe nordpå, som skulle udføres allerede dagen efter. Til dette job havde jeg brug for en bestemt forstærker, som vi ikke havde til rådighed.

Efter et opkald til vores leverandør af måleinstrumenter i Aachen i Tyskland fik vi bekræftet, at de havde den pågældende forstærker, og den kunne blive sendt til os samme dag. Problemet var bare, at den speditør, de normalt arbejdede sammen med, havde brug for to dage til at levere forstærkeren. Det ville ikke være hurtigt nok, tænkte jeg, og forsøgte at finde en løsning.

Så ringede jeg til Jetpak og fortalte dem om mit problem: "Pakken fra Tyskland ankommer til lufthavnen i Arlanda sent om aftenen. Kan I hente den og levere den til mig kl. 8.00 om morgenen, når jeg mellemlander?" Selvfølgelig! Det skal Jetpak nok tage sig af.

Og det gjorde de! Jeg gik bare ned til ankomtshallen, fik pakken af en smilende Jetpak-medarbejder, gik ovenpå og gik om bord på mit fly nordpå."

"Disse situationer var så specielle, at jeg var bange for, at ingen kunne hjælpe mig med at løse dem", forklarede Eddie Brynjebo senere, da vi ringede til ham for at takke ham for hans e-mail.

"Jeg kunne fortælle mange historier om pakker, der ikke bliver leveret som aftalt, og hvor speditørerne ikke engang indrømmer deres fejl. Så jeg ville bare lige bruge et par minutter på at lade jer vide, hvor meget jeg sætter pris på, at Jetpak-teamet altid lader til at kunne finde en løsning. Det er de fleste speditører ikke i stand til. Mange tak til alle jer hos Jetpak!"

Mange tak til Eddie Brynjebo for den dejlige e-mail. Denne slags historier deler vi gerne med vores kunder. Og det er bare et par eksempler på de små mirakler, vi udfører.