Finnair

Finnair suitcase bw.jpgFølelsen af, at kufferten er blevet væk! En flyrejse på flere timer er ovre og en drømmeferie venter forude, men du står og stirrer på lufthavnens bagagebånd med tomme hænder.

Hvert år får millioner af passagerer sig en kedelig overraskelse i en lufthavn, når kufferten ikke kommer frem. Oftest finder kufferten dog sin ejer inden for et døgn.

– Hos Finnairs kunder lander 99 % af bagagen problemfrit. 90 % af forsinket bagage ankommer inden for et døgn. Kun ca. 10 % kræver egentlig eftersøgning, fortæller eksperten på Finnairs bagageproces, Kari Kaijanen.

Den hyppigste årsag til bortkomsten er, at tasken ikke nåede med til flyvningen. Andre faktorer er blandt andet tekniske problemer, vejr, menneskelige fejl og sikkerhedsregler.  Uanset årsag er bortkomsten af bagage altid irriterende, selv om nogle også kan finde en positiv side ved hændelsen.

– Uden tvivl er det yderst generende, hvis bagagen ikke følger med kunden. Vi gør vores bedste for, at dette ikke sker. Det sker også, at kunden endda er glad for, at han/hun ikke selv skal transportere større rejsegods som ski eller golfbags hjem, forklarer Kaijanen.

Her træder vi hos Jetpak ind på scenen. Når Finnair har fundet bagagen, transporterer vi det bortkomne hjem til ejeren.

Siden januar 2016 har Finnair anvendt Jetpak til transport af forsinket rejsegods. Finnair bestiller transporten via Jena-systemet, og vores chauffører henter bagage flere gange om dagen i Helsinki-Vantaa Lufthavn og andre finske lufthavne.

Ofte har vi reddet adskillige feriegæster, som sad surmulende i skisteders restauranter uden ski, turister frysende på gader i Helsinki og forhandlere, der er ankommet til en messe.

– Vi har oplevet enkelte specialtilfælde, hvor en musikfestival eller sportsbegivenhed har manglet nogle effekter og hvor begivenheden har været afhængig af fremkomsten af disse effekter. Når effekterne er ankommet, har Jetpak altid uden forsinkelse været parat til køre hvor som helst, siger Kaijanen.

 

Transport af rejsegods er en uforudset tjeneste, man ved aldrig om morgenen, hvilke overraskelser dagen bringer med sig – bortkomst af bagage kan desværre ikke forudses. Det er derfor Finnair har brug for en fleksibel partner.

– Ved transport af forsinket bagage kan der hurtigt forekomme ændringer af adresse og tidsplan, noget som Jetpak er i stand til at reagere fleksibelt på. Mange større virksomheder vil i tilsvarende tilfælde kaste håndklædet i ringen.  Jetpak har ikke én gang svaret os, at kapaciteten ikke rækker eller at tidsplanen ikke holder, roser Kaijanen.

Selv om bortkomst ikke kan forudses, kan der tages højde for det. Tjek altid først, at dine tasker har et navneskilt og tag et billede af din bagage før checkin. På den måde bliver identificeringen nemmere i problematiske tilfælde og returneringen hurtigere.

Det kan også betale sig at medbringe mindst ét sæt tøj, de vigtigste toiletsager, værdigenstande samt medicin i håndbagagen. Selv om der som passager hos Finnairs kun er 0,1 % usandsynlighed for, at bagagen forsvinder, og man ikke er i stand til levere den samme dag, kan det ikke betale sig at gamble ved at trodse sandsynligheder.